Términos y condiciones

Política de envíos

En MASDEU ALIMENTACIÓN S.A.U., nos dedicamos a ofrecer comida para llevar de alta calidad. Debido a que nuestros productos son frescos y se preparan al momento, no realizamos envíos a domicilio. La recogida de pedidos se hace exclusivamente en nuestro local, donde garantizamos la frescura y el sabor óptimo de cada pedido.

Recogida en el Local:

Todos los pedidos deben ser recogidos directamente en nuestro local, ubicado en Ctra. Barcelona, 190 · 43882 Segur de Calafell, España.
Al realizar un pedido, se le proporcionará una hora estimada de recogida. Le pedimos que acuda dentro del horario acordado para asegurar que su pedido esté en óptimas condiciones y listo para disfrutar.
Si alguien recogerá el pedido en su nombre, asegúrese de que la persona cuente con la información del pedido y el comprobante de compra.

Horarios de Recogida:

Nuestro horario de atención para la recogida de pedidos es de 8:30 a 14:30, de Lunes a Domingo.
Los pedidos deben realizarse con la antelación suficiente para que podamos prepararlos a tiempo.

Cambios en la Recogida:

Si no puede recoger su pedido en el horario acordado, por favor infórmenos lo antes posible llamando al 977 67 30 67.
Haremos lo posible por acomodar cambios en la hora de recogida, siempre que la comida no haya sido preparada.

Importante:

MASDEU ALIMENTACIÓN S.A.U. no se hace responsable de la calidad del producto si el pedido no es recogido en el horario indicado. La frescura y calidad de nuestros productos son nuestra prioridad, por lo que es esencial recoger su pedido a tiempo.

Gracias por elegir MASDEU ALIMENTACIÓN S.A.U.

Política de Cancelación de Pedidos

En MASDEU ALIMENTACIÓN S.A.U., nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación de un pedido. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cancelación:

Cancelación antes de la Preparación del Pedido:

Los pedidos pueden ser cancelados sin costo adicional si se realizan antes de que comience la preparación de los mismos.
Para cancelar su pedido, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 977 67 30 67.

Cancelación después de la Preparación del Pedido:

Si su pedido ya ha comenzado a prepararse, no será posible realizar la cancelación y no se reembolsará el importe del pedido.
En estos casos, le recomendamos recoger su pedido en el horario acordado.

Reembolsos:

Los reembolsos de pedidos cancelados a tiempo se procesarán en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
Si la cancelación no es aceptada debido a los términos mencionados, no se realizará reembolso alguno.

Modificación de Pedidos:

Si desea modificar su pedido, siga el mismo procedimiento de contacto para verificar si es posible realizar cambios. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de los productos y al estado de la preparación del pedido.

Contacto:

Para cualquier consulta o solicitud de cancelación, comuníquese con nosotros en 977 67 30 67.

MASDEU ALIMENTACIÓN S.A.U. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros canales oficiales.

Política de Devolución y Reembolso

En MASDEU ALIMENTACIÓN S.A.U., nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso:

Devoluciones:

Las devoluciones únicamente serán aceptadas el mismo día de la compra.
Para ser elegible para una devolución, el producto no debe haber sido consumido en su totalidad y debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó.
Las devoluciones se aceptarán si se presenta un problema relacionado con la calidad del producto o si el pedido entregado no coincide con el pedido realizado.
Para solicitar una devolución, debe comunicarse con nosotros lo antes posible, llamando al 977 67 30 67.

Reembolsos:

Si se aprueba una devolución, se procederá con el reembolso del importe correspondiente.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
El reembolso será procesado el mismo día que se acepte la devolución.
En casos excepcionales, si se ha pagado en efectivo, se ofrecerá un reembolso en efectivo en el local.

Productos No Elegibles para Devolución:

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido recogidos y no devueltos el mismo día de la compra.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados indebidamente por el cliente o que presenten signos de uso excesivo.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso:

Visite nuestro local con el producto y el recibo de compra.
Nuestro equipo evaluará la situación y, si se determina que corresponde, se procederá con la devolución y el reembolso.
En caso de que no esté satisfecho con la resolución, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@vedegust.es.

Garantía de Satisfacción:

En MASDEU ALIMENTACIÓN S.A.U., nos comprometemos a ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes. Si tiene alguna inquietud o problema con su pedido, no dude en contactarnos el mismo día para que podamos asistirle de la mejor manera posible.

Nota Importante:

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, es esencial revisar su pedido en el momento de la recogida para garantizar su satisfacción. No podremos aceptar reclamaciones posteriores a la fecha de compra.